Vaccinaties op Reis
Zorgvuldige zorg

Klachtenloket

Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? U kunt uw klacht hier bij ons melden. U leest ook waar u onafhankelijke hulp kunt krijgen en wat u kunt doen als onze reactie uw klacht niet voldoende wegneemt.

Heeft u een dringende medische vraag, een ernstige klacht na een vaccinatie of maakt u zich zorgen over uw gezondheid? Neem dan direct contact op met uw huisarts, de huisartsenpost of — bij een levensbedreigende situatie — bel 112. Dit klachtenloket is niet bedoeld voor acute medische hulp.

Waarmee kunnen wij u helpen?

Ik wil een klacht indienen Ik wil onafhankelijke hulp Ik ben niet tevreden met de uitkomst Veelgestelde vragen

Wilt u direct een klacht indienen?

Gebruik het formulier hieronder om uw klacht bij ons te melden. U hoeft hierin niet in detail te beschrijven wat er is gebeurd. Met uw contactgegevens en een korte omschrijving kunnen wij contact met u opnemen en de juiste vervolgstap afspreken.

Deel hier geen medische gegevens!

Dit formulier is alleen bedoeld om uw klacht te registreren en contact met u op te nemen. Vermeld geen vaccinatiegegevens, diagnoses, medicatie, medische dossiers, foto’s of andere medische bijlagen.

Heeft de behandeling van uw klacht aanvullende medische informatie nodig?

Onze klachtencoördinator vertelt u hoe u die via een passende, beveiligde route met ons kunt delen.

Ik wil een klacht indienen over;
Bent u al klant bij Vaccinaties op Reis?
Voor wie dient u deze klacht in?
Wat is uw naam?
Voor ontvangstbevestiging en vervolgcontact
Mag de klachtencoördinator contact met u opnemen over deze klacht?
Mag dat ook telefonisch?
Ik begrijp dat ik geen medische gegevens of bijlagen in dit formulier plaats.

Liever schriftelijk indienen zonder formulier?

U kunt uw klacht ook indienen via klacht@vaccinatiesopreis.nl of per post. Vermeld uw naam en contactgegevens. Stuur per e-mail geen medische gegevens of andere gevoelige details; wij bespreken met u hoe die informatie zo nodig veilig kan worden gedeeld.

Postadres
Vaccinaties op Reis B.V.
T.a.v. klachtenbehandeling
Tappersweg 12-D
2031 ET Haarlem

Zo verloopt de behandeling van uw klacht

U hoeft niet eerst met een zorgverlener of medewerker te praten. Dat kan wel helpen om een probleem snel op te lossen. Tijdens de behandeling kunt u altijd gratis onafhankelijke hulp inschakelen.

1. Wij registreren uw melding

U ontvangt een uniek dossiernummer. Gebruik dit nummer wanneer u met ons contact heeft over uw klacht. Wij nemen telefonisch of per e-mail contact met u op en houden u op de hoogte van de voortgang.

2. U kunt onafhankelijke hulp vragen

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u helpen om uw klacht te formuleren, mogelijke oplossingen te bespreken en zo nodig te bemiddelen. Deze hulp is kosteloos.

3. U ontvangt onze schriftelijke reactie

Na ontvangst van uw schriftelijke klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken, een schriftelijke en gemotiveerde reactie. Alleen als zorgvuldig onderzoek meer tijd nodig maakt, mogen wij deze termijn één keer met maximaal vier weken verlengen. Wij laten u dat vóór het einde van de eerste zes weken schriftelijk weten.

4. Als de uitkomst uw klacht niet voldoende wegneemt

Dan kunt u onder de voorwaarden van Geschillencommissie EZa een geschil voorleggen. Deze onafhankelijke geschilleninstantie beoordeelt zelf of een geschil in behandeling kan worden genomen.

Gratis en onafhankelijke hulp

Wilt u hulp bij het indienen of behandelen van uw klacht? U kunt kosteloos en rechtstreeks contact opnemen met onze externe klachtenfunctionaris. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming te vragen aan Vaccinaties op Reis.

De klachtenfunctionaris kan uitleg geven over de route, u helpen uw klacht te formuleren en bemiddelen tussen u en Vaccinaties op Reis. De klachtenfunctionaris doet geen inhoudelijke of bindende uitspraak over uw klacht.

Externe klachtenfunctionaris

Klachtconsult.nl
E-mail: info@klachtconsult.nl of gebruik het contactformulier.

Niet tevreden met de uitkomst?

Vaccinaties op Reis B.V. is vanaf 13 oktober 2026 aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie EZa. Bent u niet tevreden met onze schriftelijke reactie, of ontvangt u niet op tijd een reactie? Dan kunt u uw geschil onder de voorwaarden van EZa schriftelijk voorleggen.

Normaal gesproken heeft u uw klacht eerst bij ons gemeld en geprobeerd om samen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris een oplossing te bereiken. In bijzondere situaties kan hiervan worden afgeweken. EZa beoordeelt zelf of een geschil in behandeling kan worden genomen.

EZa doet een onafhankelijke en bindende uitspraak. Op de website van EZa vindt u de actuele voorwaarden, de wijze van indienen, eventuele kosten en het reglement.
Ga naar de patiëntinformatie en indienroute van Geschillencommissie EZa

Onafhankelijk advies of een signaal aan de IGJ

Wilt u onafhankelijk advies over wat u met uw klacht kunt doen, of wilt u uw ervaring delen als signaal over de kwaliteit van zorg? Dan kunt u contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Het Landelijk Meldpunt Zorg kan uitleg geven over uw mogelijkheden en, als u dat wilt, volgen of wij uw schriftelijke klacht op tijd afhandelen. Het meldpunt beslist niet over uw individuele klacht. Voor een bindende uitspraak over een geschil kunt u terecht bij Geschillencommissie EZa.
Ga naar de contactpagina van het Landelijk Meldpunt Zorg

Zorgvuldige omgang met uw gegevens

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Alleen medewerkers en externe partijen die de informatie nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te behandelen, krijgen toegang tot relevante gegevens. Wij verwerken uw persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring en de regels die gelden voor zorgdossiers. Wij gebruiken klachten op geaggregeerd niveau om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Veelgestelde vragen

Klik op een vraag om het antwoord te lezen.

Moet ik eerst met de zorgverlener praten?

Nee. Een gesprek kan soms helpen om snel tot een oplossing te komen, maar is niet verplicht. U mag uw klacht direct schriftelijk indienen via het formulier, per e-mail of per post.

Moet ik alle details van mijn klacht in het formulier invullen?

Nee. Het formulier is bedoeld om uw klacht en contactgegevens bij ons te melden. Deel geen medische gegevens of andere gevoelige details. Na ontvangst bespreken wij met u hoe eventuele aanvullende informatie zorgvuldig kan worden gedeeld.

Wanneer ontvang ik een dossiernummer en een reactie?

Na registratie ontvangt u een uniek dossiernummer. U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken, onze schriftelijke en gemotiveerde reactie. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd nodig maakt, kunnen wij de termijn één keer met maximaal vier weken verlengen. Daarover krijgt u vóór afloop van de eerste zes weken schriftelijk bericht.

Kan ik gratis hulp krijgen bij mijn klacht?

Ja. U kunt kosteloos en rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtconsult.nl. Deze kan u adviseren, helpen uw klacht te formuleren en bemiddelen.

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de uitkomst?

U kunt uw geschil onder de voorwaarden van EZa schriftelijk voorleggen aan Geschillencommissie EZa als onze schriftelijke reactie uw klacht volgens u onvoldoende wegneemt, of als wij niet op tijd reageren. EZa beoordeelt zelf of uw geschil in behandeling kan worden genomen.

Kan iemand namens mij een klacht indienen?

Ja. U kunt zich laten ondersteunen door iemand die u vertrouwt. Een wettelijk vertegenwoordiger kan namens een cliënt een klacht indienen. Ook een nabestaande van een overleden cliënt kan een klacht indienen. Als u iemand anders machtigt om namens u op te treden, kunnen wij vragen om een schriftelijke machtiging.

Contact over een klacht

Heeft u een algemene vraag over het klachtenloket of hulp nodig bij het invullen van het formulier? Neem contact met ons op via klacht@vaccinatiesopreis.nl. Vermeld in een e-mail geen medische gegevens of andere gevoelige details.

Dit klachtenloket is bijgewerkt op 23 oktober 2026.